CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN DỊCH VỤ
Căn cứ theo Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP & Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
DANH MỤC PHÁP LÝ BCT
Hoàn Tiền Minh Bạch
Hoàn tiền 100% nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống mà không thể khắc phục được.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH, ĐỔI MỚI & HOÀN TIỀN DỊCH VỤ SỐ
Ban hành: 2026 Nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi giao dịch tại website PROXYTUDONG (dichvu-thanhdieu.com), chúng tôi ban hành chính sách bảo hành, đổi mới và hoàn tiền minh bạch theo đúng quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI MỚI HOẶC HOÀN TIỀN 100%
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi ngay Proxy mới hoặc hoàn lại 100% tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi kết nối từ phía máy chủ: Proxy vừa mua không thể kết nối mạng (Die/Dead) ngay tại thời điểm bàn giao, hoặc hệ thống máy chủ bị gián đoạn kéo dài quá 02 giờ mà kỹ thuật viên không khắc phục được.
- Proxy tĩnh bị dính Blacklist trước khi mua: IP Proxy tĩnh mới cấp bị phát hiện có điểm gian lận (Fraud Score) cao hoặc bị liệt vào danh sách đen Spamhaus/Spamcop từ trước (được kiểm tra và xác nhận trong vòng 01 giờ đầu tiên sau khi kích hoạt).
- Lỗi kỹ thuật thanh toán: Hệ thống đã trừ tiền trong ví nhưng không sinh ra Key Proxy hoặc không hiển thị thông tin IP.
- Nạp tiền nhầm: Khách hàng thao tác chuyển khoản thừa hoặc nạp tiền nhầm và chưa phát sinh bất kỳ giao dịch mua proxy nào từ số tiền đó.
2. ĐIỀU KIỆN & THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN
- Thời hạn thông báo: Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh lỗi hoặc kích hoạt dịch vụ.
- Bằng chứng cung cấp: Cung cấp mã đơn hàng, địa chỉ IP Proxy bị lỗi và ảnh chụp màn hình kiểm tra lỗi kết nối hoặc thông báo lỗi từ phần mềm.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI HOÀN TIỀN
- Proxy hoạt động hoàn toàn bình thường nhưng bị các nền tảng bên thứ ba (Facebook, Google, TikTok, Amazon...) giới hạn/khóa tài khoản do hành vi spam hoặc vi phạm quy định cộng đồng của các nền tảng đó.
- Khách hàng đã sử dụng quá thời hạn hoặc đã tiêu hao lưu lượng băng thông của gói cước.
- Tài khoản khách hàng bị khóa do có hành vi vi phạm pháp luật (tấn công DDoS, phát tán mã độc, lừa đảo...).
- Khách hàng thay đổi ý định sử dụng sau khi proxy đã được cấp phát hoạt động ổn định.
4. PHƯƠNG THỨC & THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức nhận tiền hoàn lại:
- Hoàn về số dư tài khoản website: Được cộng tiền ngay lập tức sau khi yêu cầu được kiểm duyệt thành công (trong vòng 15 phút). Khách hàng có thể dùng để mua gói proxy khác bất kỳ lúc nào.
- Hoàn về số tài khoản Ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc (không quá 48 giờ đối với ngày lễ/cuối tuần). Phí chuyển khoản hoàn toàn do PROXYTUDONG chi trả.
5. QUY TRÌNH GỬI YÊU CẦU HOÀN TIỀN
Khách hàng thực hiện theo 3 bước đơn giản:
Truy cập trang Hỗ Trợ & Ticket AI, chọn bộ phận "Đổi Trả & Hoàn Tiền" kèm mã đơn hàng.
Kỹ thuật viên đối soát nhật ký kết nối máy chủ và kiểm tra tình trạng IP trong tối đa 2 giờ.
Hệ thống kích hoạt lệnh hoàn tiền tự động và gửi email xác nhận biên lai cho khách hàng.